Медиация как технология социальной работы

Медиация — это альтернативный способ разрешения конфликтов, при котором стороны сами ищут решение с помощью нейтральной стороны — медиатора. Медиатор, медиаторы — независимое физическое лицо/физические лица, привлекаемые сторонами в качестве посредника в урегулировании конфликтной ситуации для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Большая часть населения не достаточно проинформирована о такой технологии, а если слышали об этом, не в полной мере представляют возможности и эффективность этого метода. Многочисленные исследования показали, что более чем в половине споров, решаемых с помощью медиации, удается достигнуть согласия. Большая часть успеха зависит от профессионализма медиатора.

Цель: создание условий для мирного урегулирования семейных споров и детско-родительских конфликтов с удовлетворением интересов конфликтующих сторон на условиях, выработанных самими сторонами.

Задачи:

• проведение примирительных процедур с конфликтующими сторонами (в том числе несовершеннолетними), членами их семей и другими заинтересованными лицами;

• формирование у участников в процессе медиации навыков урегулирования конфликтов;

• воспитание у участников процесса медиации культуры конструктивного поведения в конфликтной ситуации;

• разработка реалистичного плана будущих действий с учетом интересов конфликтующих сторон.

• Семьи с детьми, в которых наблюдаются случаи внутрисемейных конфликтов.

• Клиенты организации социального обслуживания и заинтересованные лица, как участники конфликтной ситуации.

• Службы медиации (примирения) в образовательных учреждениях.

• Социальные работники.

• Территориальные комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.

Медиация представляет собой комплексную работу, направленную на построение эффективной коммуникации между участниками конфликта и поиск решения из сложившейся ситуации, которое бы максимально отвечало интересам каждого заинтересованного лица. Так, в результате проведения процедуры медиации происходит не только разрешение конфликта, но и восстановление отношений, которые были на грани разрушения.

Медиация в практической деятельности используется:

• в превентивной практике конфликтных ситуаций в повседневной жизни, участниками которых могут быть как несовершеннолетние, так и взрослые, путем обучения навыкам конструктивного социального взаимодействия;

• в коррекционной работе в отношении несовершеннолетних, демонстрирующих девиантное поведение, посредством предоставления помощи и поддержки в разрешении конфликтов, снижения агрессивности (психической, речевой и т.д.), выстраивания конструктивных отношений с окружающими.

Социальная технология — это последовательность этапов деятельности с применением соответствующей совокупности средств (способов, приемов, методов).

Суть технологии не в том, что сделать, а как сделать и в какой последовательности.

Основные признаки социальной технологии:

– разделение конкретного процесса на внутренние взаимосвязанные этапы,фазы, операции;

– последовательное выполнение процедур и операций;

– однозначность выполнения процедур и операций;

– возможность контроля и координации всех действий.

Медиация, как социальная технология, рассматривается как поэтапный процесс урегулирования споров с использованием соответствующих средств: при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения» (См.: Ст. 2 Федерального закона № 193-ФЗ от 27.07.2010 года). Эта технология применяется при урегулировании конфликтов, возникающих в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, трудовых, семейных споров.

Так, в ситуации с несовершеннолетним медиация проводится на основании решения о признании несовершеннолетнего нуждающимся в социальном обслуживании; на основе индивидуальной программы предоставления социальных услуг и заключенного на основании этих документов договора о предоставлении социальных услуг на бесплатной основе.

При проведении медиации медиатор (соцработник, социальный педагог) не может принимать чью-либо сторону, он не выясняет, кто прав и виноват. Он работает, чтобы стороны конфликта пришли к взаимовыгодной договоренности, создаёт благоприятные условия для диалога.

Используя правильные техники медиации, соцработнику (как медиатору) удастся не только примирить оппонентов, но и обеспечить их дальнейшее благоприятное общение. Подобный результат считается наивысшей точкой успеха в практике разрешения споров.

К основным техникам медиации относятся:

• Активное слушание: Медиатор позволяет участникам разговора выговориться и показывает, что готов слушать и слышать их.

• Петля понимания: Соцработник активно использует фразы, которые демонстрируют понимание чувств и желаний конфликтующих сторон. Например, «Как я понял из нашего разговора, вам хотелось бы…», «Я правильно понимаю, что вы имеете в виду…».

• Переключение внимания: Если медиатор понимает, что спор принимает агрессивную форму, он «невзначай» что-то роняет на пол, начинает громко кашлять, проливает стакан воды. Это позволяет отвлечь собеседников и снизить накал эмоций.

• Открытые вопросы: Специалист формулирует вопрос таким образом, чтобы оппоненту пришлось ответить на него максимально развернуто. Это позволяет участникам спора наиболее подробно проанализировать суть конфликта.

• Подведение итогов: Задача медиатора — внимательно выслушать изложенные участниками спора доводы и кратко их резюмировать. Технология позволяет конфликтующим людям быстрее понять, чего конкретно добивается оппонент (Основы медиации // http://miloserdie.zabguso.ru/news/основы-медиации/).

Учреждения социального обслуживания Свердловской области, практикующие данную социальную технологию:
1. ГАУСО СО "ЦСПСиД "Росинка" города Первоуральска"
2. ГАУ "КЦСОН Октябрьского района г.Екатеринбурга"
3. ГКУ "СРЦН Нижнесергинского района"
4. ГАУ "СРЦН Ачитского района"
5. ГАУ "КЦСОН "Забота" Белоярского района"
6. ГАУ "КЦСОН Байкаловского района"
7. ГАУ "КЦСОН Чкаловского района г.Екатеринбурга"